16/11/2022 | 12:13Compreenda como agir quando suas compras não chegam na data prevista.
Esperar pela entrega de produtos comprados via internet tornou-se corriqueiro nos últimos anos, e com o aumento da demanda cresceram também reclamações contra a demora na entrega ou não entrega dos produtos.
Após o segundo semestre, quando começam as movimentações de vendas referentes às compras de fim de ano, período em que são lançadas diversas promoções como a “Black Friday”, é necessário saber um pouco mais no que diz respeito aos direitos e deveres do consumidor, para que a compra não vire uma futura dor de cabeça.
O QUE DEVO FAZER QUANDO JÁ PASSOU O PRAZO E A EMPRESA NÃO ENTREGA O PRODUTO?
Quando o fornecedor não cumpre com o prazo de entrega pré-definido no início da compra, o consumidor poderá escolher uma das três opções seguintes, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), no art. 35: Cancelar a compra, exigindo o reembolso de tudo o que pagou; exigir a entrega o mais rápido possível; ou aceitar que seja entregue outro produto ou prestação de serviço equivalente.
Vale ressaltar que a escolha de uma das três soluções cabe somente ao cliente, ou seja, a empresa não pode dizer o que o consumidor deve escolher. Além de que, o fornecedor não pode dizer que não aceita o pedido do cliente.
COMPREI UM PRODUTO PARA USAR EM UMA DATA ESPECÍFICA, MAS NÃO CHEGOU: E AGORA?
Quando a compra é realizada para um evento específico, como comemorações de aniversários, formaturas, casamentos ou até mesmo para decoração de festa, o consumidor, além de poder escolher entre as três soluções citadas acima, neste caso, poderá pedir indenização por perdas e danos, referente aos transtornos passados.
COMO DEVO NOTIFICAR O FORNECEDOR DA MINHA DECISÃO?
O cliente poderá contatar o fornecedor da sua decisão através de ligação telefônica (lembre-se de sempre anotar o número de protocolo). Se a empresa não fornecer o número de protocolo, peça o nome do funcionário e anote o horário da ligação, além de informar a solução via e-mail ou chat, no site da empresa.
Guardar o número do protocolo de atendimento e prints de conversa vão ajudar futuramente no momento de manifestar sua reclamação no Procon.
Caso o cliente tenha solicitado o cancelamento, mesmo assim o produto foi entregue, o consumidor pode recusar receber o produto.
O Procon Câmara ajuda o cidadão que se sentir lesado em relação a prazos de entregas. O atendimento é realizado de forma presencial na Casa do Cidadão, Rua João Mendes, n° 67, no Centro, e também remotamente, através do aplicativo WhatsApp pelo número (35) 9-9907-3268.
