NEGATIVAÇÃO E BANCOS LIDERAM AS DEMANDAS DO PROCON EM NOVEMBRO

O PROCON de Extrema fechou o mês com 500 atendimentos realizados, evidenciando a alta demanda dos consumidores por orientação e resolução de conflitos. Do total, 258 casos foram solucionados diretamente no órgão, enquanto 108 atendimentos resultaram em orientações formais ao cidadão. 

Também foram registrados 44 retornos, 62 processos em fase de aguardar, além de 18 encaminhamentos ao Juizado Especial Civil (JEC), oito audiências e um encaminhamento ao Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), demonstrando a atuação contínua e diversificada do órgão na mediação entre consumidores e fornecedores.

O dado mais expressivo do mês foi o grande número de retornos de atendimento: foram 99 registros relacionados ao acompanhamento de casos já abertos. Esse volume reflete a intensa procura por continuidade nos processos de defesa do consumidor.

Em segundo lugar aparecem os atendimentos sobre o Sistema de Proteção ao Crédito (SPC) e Serasa e protestos, com 73 ocorrências. A maior parte envolve dúvidas sobre negativação, pedidos de retirada de registros e esclarecimentos sobre dívidas.

O setor de orientação geral ao consumidor também teve destaque, somando 64 atendimentos. Nesses casos, não há abertura imediata de reclamação: o cidadão recebe informações sobre seus direitos, prazos, documentos e alternativas de solução.

Já as áreas de bancos e financeiras e de telefonia/internet/TV empataram no número de reclamações, com 49 atendimentos cada. Entre os principais problemas relatados estão cobranças indevidas, contratos não reconhecidos, dificuldades de cancelamento, falhas de serviço e dúvidas sobre tarifas e operações digitais.

Outro grupo relevante é o de serviços diversos, que inclui odontologia, cursos, assistência técnica, empresas de cobrança e outros segmentos, com 43 registros no mês. Fechando o ranking, o setor de água e luz, representado por companhia de energia e concessionária de saneamento, registrou 18 atendimentos, envolvendo principalmente consumo elevado, problemas de leitura e contestação de contas.

Segundo Luísa Ortiz, gerente órgão, “os números mostram que a população de Extrema tem buscado cada vez mais o PROCON para mediar conflitos e buscar soluções rápidas. Esse relatório reforça a importância da informação e da atuação preventiva para evitar prejuízos ao consumidor”. 

O PROCON de Extrema permanece disponível na Casa do Cidadão, de segunda a sexta-feira, para orientações, abertura de reclamações e acompanhamento de processos