CÂMARA IMPLEMENTA NOVO SISTEMA DE ATENDIMENTO AOS GABINETES E MODERNIZA RECEPÇÃO

A Câmara de Vereadores de Extrema passou a contar com um novo sistema de atendimento ao público na recepção dos gabinetes. A ferramenta, chamada AltFlow, foi instalada para organizar a entrada de cidadãos que procuram vereadores, oferecendo mais agilidade, controle e transparência no fluxo de atendimentos. O sistema entrou em funcionamento em agosto e vem sendo aprimorado desde então.

Agora, ao chegar à recepção, o cidadão utiliza uma tela digital para selecionar o vereador desejado, identificado por foto. Em seguida, escolhe o tipo de atendimento — senha normal ou prioritária. A informação aparece imediatamente no sistema interno, permitindo que a equipe da recepção vincule o cadastro do visitante ao gabinete escolhido.

Caso a pessoa ainda não tenha cadastro, ele é realizado na hora e fica registrado permanentemente no sistema, resguardada a proteção de dados conforme a LGPD. Isso agiliza os atendimentos futuros, uma vez que as informações passam a integrar o banco de dados.

Após a emissão da senha, o processo segue de forma integrada: assim que a recepção vincula o atendimento ao gabinete, a equipe interna recebe automaticamente a notificação pelo próprio AltFlow, instalado nos computadores dos vereadores. Com isso, os gabinetes acompanham em tempo real a fila e chamam o cidadão pelo número exibido na tela.

A partir do dia 15 de dezembro, com a mudança para a nova sede da Casa do Cidadão, o Centro de Atendimento Integrado (CAC) e o PROCON também passaram a operar com o mesmo sistema, que tem seu banco de dados interligado ao da Câmara, ampliando a integração das informações e fortalecendo a eficiência no atendimento ao público.

A adoção do AltFlow representa um passo importante para modernizar o atendimento, tornando o processo mais organizado, rápido e eficiente tanto para os servidores quanto para a população que busca os gabinetes.